Bank Banten Klarifikasi Isu Hilangnya Saldo Nasabah: “Saldo Tetap Aman dan Utuh”

Graha bank banten

BANTEN – Menanggapi keresahan sejumlah pegawai Pemkot Serang yang melaporkan saldo rekening mereka tiba-tiba berkurang pada Rabu (1/10/2025), Pihak Bank Banten akhirnya angkat bicara. 

Direktur Utama Bank Banten, Ahmad Bustomi, menegaskan bahwa tidak ada saldo nasabah yang hilang dan seluruh dana tetap aman.

Menurutnya, gangguan yang terjadi dipicu oleh proses operasional pemeliharaan data serta mekanisme akhir bulan (end of month) pada sistem core banking Bank Banten. 

“Pemeliharaan ini berdampak pada kendala sementara di beberapa fitur, termasuk akses informasi saldo dan mutasi rekening,” ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu (1/10).

Bustomi menjelaskan, proses pemeliharaan sistem tersebut telah selesai pada pukul 09.00 WIB, dan setelah itu seluruh layanan kembali berjalan normal. 

Ia menegaskan bahwa langkah ini semata-mata untuk menjaga keamanan, kenyamanan, serta kualitas layanan perbankan bagi nasabah. 

“Saldo nasabah tetap utuh dan aman. Tidak ada yang berkurang,” tegasnya.

Pihak Bank Banten juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah, serta mengimbau masyarakat agar tidak mudah terpengaruh oleh informasi yang belum terverifikasi kebenarannya. 

“Bank Banten berada di bawah pengawasan OJK dan Bank Indonesia serta merupakan peserta penjaminan LPS. Apabila ada pertanyaan, nasabah dapat menghubungi call center Bank Banten 24 jam di 1500-410 atau mendatangi kantor cabang terdekat,” tambah Bustomi.